一位车品行业客服中心负责人告诉「硅基研究室」，去年他们曾投入大量资源完成客服系统的AI化，但实际效果并不好。他们已经建立了完备的客服知识库，也在电商大促的超负荷中使用AI接待用户。
Knowledge Retrieval（规范/PRD/接口文档）
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